Política de devolucións e reembolsos

Visión xeral

A nosa política de reembolsos e devolucións ten unha duración de 30 días. Se pasaron máis de 30 días desde a túa compra, non podemos ofrecerche un reembolso completo nin un cambio.

Para ser elixible para unha devolución, o artigo debe estar sen usar e en iguais condicións que cando o recibiches. Ademais, debe estar na súa embalaxe orixinal.

Artigos adicionais non retornables:

• Tarxetas agasallo
• Produtos de software descargables

Para completar a túa devolución, requirimos un recibo ou proba de compra.

Hai certas situacións nas que só se conceden reembolsos parciais:

• CD, DVD, cinta VHS, software, videoxogos, casetes ou discos de vinilo que foron abertos
• Calquera artigo que non estea en condicións orixinais, estea danado ou lle falten pezas por razóns non imputables ao noso erro
• Calquera artigo devolto máis de 30 días despois da entrega

Reembolsos

Unha vez que recibamos e inspeccionemos a túa devolución, enviarémosche un correo electrónico para notificarche que recibimos o artigo devolto. Tamén che informaremos sobre a aprobación ou rexeitamento do reembolso.

Se se aproba, o reembolso procesarase e aplicarase automaticamente un crédito á túa tarxeta de crédito ou ao método de pago orixinal nun prazo determinado.

Reembolsos atrasados ou ausentes

Se aínda non recibiches o reembolso, comproba de novo a túa conta bancaria.

A continuación, contacta coa compañía da túa tarxeta de crédito, xa que pode tardar un tempo antes de que o reembolso sexa reflectido oficialmente.

Despois, contacta co teu banco, pois adoita haber un tempo de procesamento antes de que o reembolso se faga efectivo.

Se fixeches todo isto e aínda non recibiches o reembolso, por favor, contáctanos en xancampos@xancampos.com

Artigos en oferta

Só se reembolsan os artigos a prezo regular. Os artigos en oferta non son reembolsables.

Cambios

Só substituímos artigos se están defectuosos ou danados. Se precisas cambialo polo mesmo artigo, envíanos un correo electrónico a xancampos@xancampos.com e indicarémosche onde remitir o artigo.

Agasallos

Se o artigo foi marcado como agasallo cando se comprou e foi enviado directamente a ti, recibirás un crédito polo valor da túa devolución. Unha vez recibido o artigo devolto, enviarémosche un vale de agasallo por correo.

Se o artigo non foi marcado como agasallo cando se comprou, ou a persoa que fixo o agasallo enviou a orde a si mesma para entregarcha despois, reembolsaremos o importe á persoa que realizou a compra, e esta será informada da túa devolución.

Envío de devolucións

Para devolver o teu produto, debes envialo ao enderezo físico que che indiquemos vía correo electrónico.

Serás responsable de pagar os teus propios custos de envío para a devolución do artigo. Os custos de envío non son reembolsables. Se recibes un reembolso, o custo do envío de devolución será deducido do mesmo.

Dependendo do lugar onde vivas, o tempo que tarde en chegarche o produto cambiado pode variar.

Se estás a devolver un artigo de alto valor, podes considerar utilizar un servizo de envío rastrexable ou adquirir un seguro de envío. Non garantimos que recibamos o teu artigo devolto.

Precisas axuda?

Contacta connosco en xancampos@xancampos.com para calquera dúbida relacionada con reembolsos e devolucións.